Servicio Técnico
Servicio Técnico
Una respuesta Efectiva y Rápida
En Genesys Analítica ofrecemos un servicio técnico integral orientado a maximizar la continuidad operativa de sus equipos y laboratorios. Nuestro enfoque se basa en una atención ágil, personalizada y respaldada por técnicos certificados, garantizando soluciones eficientes y soporte de alto nivel para cada cliente.
Qué incluye nuestro Servicio Técnico
Atención rápida y personalizada: Respuesta prioritaria para resolver incidencias críticas, tanto en terreno como vía remota.
Técnicos certificados: Equipo entrenado oficialmente en las marcas que representamos, con capacitación continua en nuevas tecnologías y procedimientos.
Stock local de repuestos e insumos: Amplio inventario para minimizar los tiempos de detención y asegurar la disponibilidad inmediata de piezas clave.
Planes de mantenimiento preventivo: Visitas programadas para asegurar el funcionamiento óptimo, reducir fallas inesperadas y extender la vida útil de los equipos.
Soporte remoto y presencial: Asistencia telefónica, online y presencial según la necesidad del cliente.
Informes de servicio: Documentación detallada de cada intervención, resultados y recomendaciones, aportando trazabilidad y respaldo para auditorías.
Consultoría y optimización de laboratorio: Apoyo en mejora de protocolos, flujos de trabajo y productividad, según requerimientos del cliente.
Soluciones de integración y actualización: Asesoría para incorporación de nuevas tecnologías, actualización de software y cumplimiento de normativas.
Gestión de garantías y contratos: Administración de garantías, contratos de mantenimiento y consumibles, con opciones flexibles y adaptadas a cada operación.
Beneficios para su laboratorio
Máxima disponibilidad operativa y productividad.
Reducción de costos por detención o pérdida de muestras.
Cumplimiento de normativas y estándares internacionales.
Respaldo de una red de soporte con cobertura nacional y acceso a soporte internacional de fábrica.
Transparencia en cada proceso, con información clara y reportes de todas las acciones realizadas.
Áreas de especialización
Nos especializamos en la atención para sistemas LCMSMS Sciex que incluye todos los componentes del sistema. Esto incluye:
· Implementación de programas de mantenimiento preventivo y correctivo.
· Gestión integral del ciclo de vida del equipo: instalación, puesta en marcha, calificación, validación, soporte, actualización y renovación tecnológica.
Contáctanos:
Estamos Aquí para Ayudarte
Contáctanos para recibir asesoría personalizada de nuestros expertos en equipos y soluciones analíticas. ¡Tu consulta es importante para nosotros!
Nuestro equipo de ventas
Línea Instrumental
Margarita Villacura
Product Manager línea instrumental
mvillacura@genesysanalitica.cl
Celular: +56 9 9679 8957
Línea Insumos
Mariela González
Product Manager de línea insumos
mgonzalez@genesysanalitica.cl
Celular +56 9 4219 2561
Viviana Cruz
Asesora de Insumos
vcruz@genesysanalitica.cl
Celular: +56 9 3186 8141
Camilo Aguirre G.
Asesor Comercial
caguirre@genesysanalitica.cl
Celular: +56 9 3274 4409
Servicio Técnico
Servicio Técnico
Una respuesta Efectiva y Rápida
En Genesys Analítica entendemos que nuestros clientes necesitan una respuesta efectiva y rápida en términos de soporte.
Por esta razón, hemos enfocado nuestros esfuerzos en contar con personal técnico altamente calificado y especializado para atender eficientemente las necesidades de servicio y, en tener un gran stock de insumos y repuestos disponibles en nuestras bodegas para que nuestros sistemas tengan los tiempos de detención más bajos del mercado.
Al mismo tiempo, sabemos que la tecnología en la industria avanza rápidamente, por lo que estamos en continuo aprendizaje y entrenamiento. Nuestro personal técnico se certifica en los centros de entrenamiento oficiales de las líneas de productos que representamos.
¡Le invitamos a vivir la experiencia de trabajar con nosotros!
